> Konzepte des Customer Relationship Management (CRM) Strategien - Instrumente - Umsetzung
Das vorliegende Buch behandelt ein breites Spektrum der Gestaltungsbereiche des Customer Relationship Management (CRM) und gliedert sich in vier Abschnitte. Neben grundlegenden Aspekten werden sowohl Analyse- und Steuerungs- als auch Kommunikationskonzepte des CRS behandelt. Das Buch endet schließlich mit Erfahrungsberichten aus aktuellen CRM-Projekten.
"Konzepte des Customer Relationship Management (CRM)" gibt einen Überblick über den aktuellen Stand des CRM in Wissenschaft und Praxis und richtet sich an Geschäftsführungsmitglieder, Marketing-, Vertriebs-, Service- und CRM-Abteilungen, Unternehmensberater sowie an Studenten und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften.
Hagen J. Sexauer (Hrsg.) ISBN Nr. 3-936946-02-9
Kontakt: Hagen J. Sexauer
> Buchbeitrag: "Provisionen als Entlohnungs- und Steuerungsinstrument des Vertriebes"
Provisionen und Konditionen sind ein branchenübergreifendes Thema mit hoher Relevanz für Wachstum und Profitabilität eines Unternehmens. Dies gilt in besonderem Maße für touristische Veranstalter, bei denen die Reisebüros Handelsvertreter-Status geniessen und die somit die Hoheit über Endverbraucherpreise inne haben. Provisionen sind dadurch ein entscheidender vertriebsstrategischer Steuerungshebel.
Entlang einer Morphologie der häufigsten heute gewährten touristischen Konditionen werden unterschiedliche Provistionsarten und ihre Steuerungswirkung auf Key Account und Einzelagenturen beschrieben. In Bezug auf die zukünftige Gestaltung werden vier zentrale Treiber diskutiert, die die konzeptionelle Weiterentwicklung touristischer Provisionssysteme maßgeblich beeinflussen werden.
Aus der Praxisperspektive werden zudem die zentralen Anforderungen an eine erfolgreiche Einführung touristischer Provisionssysteme genannt.
Erschienen in: "Der integrierte Touristikkonzern",
Born, K. / Bastian, H. (Hrsg.), ISBN Nr. 3-486-27543-7
Kontakt: Thomas J. Golly